Sandhedens time
Sandhedens time
Dagen er kommet, hvor Sensus skal præsentere resultatet af den tilgængelighedstest af www.middelfart.dk, som de har gennemført. Kommunikationsafdelingen sidder spændt og venter. De har allerede brugt mange arbejdstimer på at opnå en så brugervenlig hjemmeside som mulig. Spørgsmålet er, hvor tilgængelig den er, om noget skal ændres - og i givet fald hvor meget.
Af Inger Hindhede Kjær
Tilgængeligheden i forhold til den tekniske konstruktion af sitet forventer de er i orden, for det har stået i kravspecifikationerne, som den eksterne leverandør har modtaget. På den anden side har de ikke tjekket, at leverandøren har overholdt kravspecifikationen. Så derfor kan der komme ubehagelige overraskelser.
Bedre end gennemsnittet
Tilgængelig web handler om andet en teknik og koder, for eksempel layout, design og indhold. Derfor er der nok af emner, som de kan have overset. Heldigvis ved de i forvejen en del om tilgængelig web. Derfor ved de også straks, hvad Sensus taler om, da de begynder at gennemgå testen.
Først fortæller Lars Ballieu fra Sensus lidt om tilgængelig web generelt, derefter gennemgår Helene Nørgaard Bech fra Sensus testresultaterne.
Hun begynder med at berolige dem. Hjemmesiden ligger i den bedre end, hvad angår tilgængelighed. Den er ikke så slem, som mange andre kommunale hjemmesider, på den anden side kan den blive meget bedre.
Mange bække små
Enkelte steder mangler der ’alt’-tekster til grafik og billeder. Desuden mangler der noget konsistens i forhold til layout og design. Og der skal bruges valid html og CSS, såvel som der altid skal bruge relative enheder i forhold til angivelse af teksten. Overskriftselementerne H1, H2 osv. skal være hierarkisk opbyggede. Links skal kunne forstås uden for konteksten. Farver må ikke bruges til navigation alene. Hjemmesidens funktioner skal kunne fungere, selv om scripts er slået fra….osv. osv.
Sensus opremser problemerne et efter et, mens de viser eksempler fra hjemmesiden. Alt sammen problemstillinger, som de færreste hjemmesider overholder. På den anden side er det ikke meget omfattende ændringer, der skal til for at gøre hjemmesiden mere tilgængelig. Og de vil betyde en verden til forskel for den bruger, der anvender en skærmlæser - eller kun kan manøvrere via tastaturet.
Blanketter på hjemmesiden er ikke tilgængelige
Det største problem er dog tilgængeligheden af blanketter. Rent faktisk er de slet ikke tilgængelige overhovedet.
Helene Nørgaard Bech: ”Vi lod en blind bruger teste hjemmesiden. Hun bruger skærmlæser, men blanketterne fungerede overhovedet ikke med en skærmlæser. Det er jo et problem, fordi det betyder at mange borgere, som ville have særlig glæde af denne service, slet ikke vil kunne bruge den. For mange borgere kan det være en stor fordel på grund af deres handicap at være fri for at skulle bevæge sig op på rådhuset for at hente eller aflevere en blanket.”
Peter Tvebro, kommunikationskonsulent, kunne fortælle baggrunden for blanketterne:
’’Problemet er at vores leverandør blot har sat strøm til nogle papirlayoutede blanketter. De har ikke tænkt på, at de skal være tilgængelige for en skærmlæser eller ved brug af tastatur. Hele selvbetjeningsområdet er svær at kontrollere, fordi der er vi underlagt det, vi kan få fra leverandørerne. Og de har ikke tilstrækkelig fokus på tilgængelighed.
Dokumenterne er utilgængelige
Helene Nørgaard Bech går videre til et andet problem: De talrige dokumenter, som f.eks. mødereferater, dagsordener, plantegninger m.m., der ligger på hjemmesiden.
’’Der er et problem med tilgængeligheden til dokumenter, som f.eks. pdf filer på hjemmesiden. Og der er ikke angivet noget alternativ til dem, som f.eks. en html version. Men det er ikke kun jer, men alle Danmarks kommuner, der står med det problem.’’
Lisbeth Behrendt, kommunikationskonsulent: ’’Det skyldes jo, at gamle dokumenter er blevet skannet, fordi de originale dokumenter ikke længere findes. Og det vil jo være en umulig opgave at gøre alle gamle dokumenter tilgængelige.’’
Helene Nørgaard Bech: ’’En løsning på dette problem kunne være, at man fastsatte en skæringsdato for, hvornår fremtidige dokumenter skal være tilgængelige. Og så kan man eventuelt forsøge at gøre gamle dokumenter tilgængelige med tiden. Folketinget har gjort det på den måde, at man beder brugerne om at kontakte webmaster, hvis man finder en utilgængelig fil. Desuden er en måde at fremtidssikre tilgængelige dokumenter på, at alle webansvarlige bruger en fastdefineret skabelon til alle dokumenter. En skabelon som man har sikret sig er tilgængelig.’’
Noget for alle at arbejde videre med
Sensus nåede efterhånden alle punkterne i testen igennem. Ingen gik ram forbi. Leverandørerne skal i gang med at rette i koderne. Kommunikationsafdelingen skal foretage ændringer i layout og indhold. Hvordan punkterne prioriteres, og i hvilken rækkefølge punkterne skal behandles, er op til kommunen. Nu er de i alt fald bekendt med, hvilke mangler hjemmesiden har for at være fuld tilgængelig, og der er noget at arbejde videre med.
Selv om Sensus præsenterede en del kritikpunkter, fandt medarbejderne ikke testresultatet alt for nedslående, for som Peter Tvebro sagde:
’’Der er nogle ting, som vi skal have vores leverandør til at ændre. Og heldigvis har vi ikke afsluttet kontrakten med dem endnu, så de er stadig forpligtet til at opfylde kravet om tilgængelighed, som er indeholdt i kravspecifikationen. Så var der nogle kritikpunkter, som gik på indholdet, som vi i kommunikationsafdelingen skal arbejde videre med. Problemet med den manglende tilgængelighed til blanketterne, ser jeg nok som det største problem. Men det er jo ikke et problem, som vi umiddelbart selv kan lave om på. Det kræver en ledelsesmæssig beslutning, da området skal tilføres yderligere ressourcer. Vi kan præsentere testresultaterne, og så må vi se, hvad der sker.’’