handicapmainstreaming: Arbejdsprocessen mod tilgængelig web

Arbejdsprocessen mod tilgængelig web

Introduktion

Når man i kommunen har taget beslutningen om, at kommunens hjemmeside skal være tilgængelig for alle borgere, er der en lang række faktorer, der har betydning for om projektet lykkes eller ej. Først og fremmest skal man beslutte, hvorvidt kommunens egne medarbejder skal stå for opgaven eller om den skal outsources. Vælger man at outsource opgaven, skal man vælge den rette leverandør og det rette Content Management System til projektet. Og man skal have gjort sig overvejelser omkring, hvordan man på sigt vil sikre, at hjemmesiden tilgængelighed fastholdes.

In- eller outsourcing af opgaven?

Når man står over for at skulle udvikle en hjemmeside, der skal være tilgængeligt, er det vigtigt at gøre sig klart, at det er et meget kompliceret og videnstungt fagområde, man bevæger sig ind på. Opgaven kræver ikke kun en tilstrækkelig viden om det at konstruere en hjemmeside, men også en fornøden viden om emnet tilgængelig web. Store kommuner kan have tilstrækkelig med it-kompetencer inden for kommunens egen organisation til selv at kunne designe og konstruere kommunens hjemmeside. Mange kommuner vælger dog at udlicitere opgaven hos eksterne leverandører.

Vælger man at outsource opgaven, kræver det også viden om emnet tilgængelig web for at kunne vurdere kvaliteten af eksterne leverandørers tilbud. Desuden skal man være opmærksom på, at ikke alle eksterne leverandører nødvendigvis ved alt om konstruktion af tilgængelig web. Derfor bør kompetencer i tilgængelighed et af kriterierne i forhold til at vælge den rette leverandør til opgaven.

Det er dog samtidig nødvendigt, at kommunens medarbejdere er i stand til at følge udviklingen af webstedet, således at de kan påpege eventuelle mangler i forhold til tilgængeligheden. Desuden er det vigtigt at teste tilgængeligheden til webstedet, når opgaven er løst, for at sikre at leverandøren har overholdt kravspecifikationen.

Inddrag en ekspert i udviklingsprocessen!

At sikre tilgængelig web er et meget komplekst fagområde. Det kræver ikke alene stor viden om it-tekniske problemstillinger, men også viden om webdesign, interaktionsdesign, informationsarkitektur, brugervenlighed, kommunikation og formidling, samt test af hjemmesider. Dertil kommer en viden om, hvordan brugere med forskellige funktionsnedsættelser anvender nettet og et kendskab til de kompenserende hjælpemidler på markedet, og hvordan de spiller sammen med forskellige it-systemer.

Situationen bliver ikke mindre kompleks af, at der typisk vil være en opdeling mellem de fagpersoner, der beskæftiger sig med den tekniske konstruktion af hjemmesiden og de, som beskæftiger sig med design og indhold. Derfor kan det i mange tilfælde anbefales, at man inddrager en ekspert i tilgængelighed i forbindelse med udvik- lingen af en ny hjemmeside eller en opdatering af et eksisterende.

En ekspert sikrer en god tilgængelighed og kan være med til at sikre, at hjemmesiden lever op til de krav, man har stillet til hjemmesidne og en eventuel ekstern leverandør. En sidegevinst er, at eksperten samtidig kan være med til at opkvalificere kommunens egne medarbejderes viden om tilgængelighed.

Det kan anbefales, at eksperter inddrages allerede i starten af udviklingsprocessen af et websted, således at tilgængeligheden indarbejdes så tidligt som muligt i designprocessen. Ikke blot fordi man dermed undgår at skulle bruge ressourcer på rettelser senere i forløbet, men også fordi det er vigtigt at indtænke tekniske specifikationer, koder, design, navigationsstruktur, informationsstruktur, indhold og sprog allerede fra starten af processen for at opnå en optimal tilgængelighed.

En ekspert kan også hjælpe med at formulere kravene til tilgængelighed i kravspecifikationen, såvel som eksperten kan teste, om de er blevet overholdt i det endelige produkt.

Fastholdelse af tilgængelig web

Det er ikke nok at konstruere en ny hjemmeside med god tilgængelighed – og så tro at den hellige grav er velforvaret. God tilgængelighed kræver konstant vedligeholdelse for at tilgængeligheden skal fastholdes. En fastholdelse af god tilgængelighed kræver, at alle medarbejdere, der arbejder med vedligeholdelse af hjemmesiden, har en basisviden om, hvad god tilgængelighed er, f.eks. viden om krav til layout og indhold.

Nedenstående liste er forslag til, hvordan man kan sikre at en hjemmeside vedbliver med at være tilgængelig:

Målet om tilgængelig information bør indgå i kommunens kommunikations- og/eller webpolitik.
Implementering og fastholdelse af tilgængelig web har størst chance for at lykkes, hvis det indgår som en del af kommunens kommunikationsstrategi. Tilgængelig web indebærer, at alle i organisationen fra den øverste ledelse til den enkelte medarbejder er opmærksom på denne prioritering.
Anvende et CMS, hvor tilgængeligheden er indlejret, dvs. bruge et system som sikrer, at brugeren/webredaktøren husker tilgængeligheden, f.eks. at skrive ’’Alt’’- tekster til billeder, hierarkisering af overskrifter mv.

Indlejre arbejdsprocesser der gør, at alle medarbejdere, der producerer indhold til webstedet, indarbejder rutiner, der sikrer tilgængeligheden til webstedet.

Eksempler på tiltag:
a. Udarbejde standardiserede skabeloner i Word/InDesign i forbindelse med udarbejdelse af dagsordener, mødereferater osv, hvor tilgængeligheden er indtænkt. Det indebærer i praksis, at medarbejderne kun skal udfylde tekstfelter, der i forvejen er formateret, så de er tilgængelige. Et sådan system kan være med til at mindske risikoen for utilgængelige dokumenter.

b. Medarbejdere følger guidelines, der beskriver, hvordan man sikrer tilgængeligheden til Word, InDesign, PDF-dokumenter osv.

Uddan medarbejdere i emnet tilgængelighed
Det kan være en god idé at uddanne webansvarlige i tilgængelighed. Disse medarbejdere kan viderebringe denne information til andre medarbejdere i organisationen, der arbejder med at vedligeholde hjemmesider.
Afhold jævnlige fællesmøder i organisationen eller netværksmøder.
Det kan være en god idé jævntligt at afholde fællesmøder inden for kommunen eller netvæksmøder på tværs af kommuner med fokus på webkommunikation og tilgængelighed.
Test hjemmesidens tilgængelighed med jævne mellemrum
Kan gennemføres alt efter hjemmesidens størrelse og i hvilket omfang, der sker ændringer og tilbydes nye funktioner på siden.

Viden om emnet:

Litteratur: F.eks. ’’Web Accessibility: Web Standards and Regulatory Compliance’’ af Michael R. Burks m.fl., 2006.

Læs mere om tilgængelighed på World Wide Webs hjemmeside her >>

Læs mere om tilgængelighed på IT- & Telestyrelsens hjemmeside her >>