Guiden Det gode møde (kort version)
Værktøjet til det gode møde

Generelle råd om god kommunikation

Vær over for andre, som du ønsker, de skal være over for dig

Grundlæggende kan du tage udgangspunkt i den gamle sandhed om, at du skal være mod andre, som du ønsker, de skal være mod dig. Det vil et langt stykke ad vejen sikre dig mod misforståelser. Og husk, at hvis du er i tvivl om, hvordan du bedst kommunikerer med den anden, så spørg personen. Du kan f.eks. altid spørge personen: Hvad betyder din funktionsnedsættelse for …?
Skal jeg tage særlige hen­syn …? Hvad har du brug for ...?

Overhold samtalekonventionerne

• Overhold de samme samtalekonventioner, som du overholder i forbindelse med samtale med alle andre mennesker uden handicap, f.eks. stå eller sid med front mod den anden, med den samme afstand til og i niveau med den anden, som du vil gøre i samtale med alle andre.

• Tal på samme måde og med samme stemmeføring, som du ville gøre i enhver anden samtalesituation – med mindre den specifikke funktionsnedsættelse kræver noget andet.

• Vær naturlig og imødekommende. Det er også vigtigt at se den anden i øjnene, som du normalt vil gøre med alle andre.

• Udvis almindelig høflighed og sig hej eller goddag, når I mødes. Det er vigtigt at hilse, da en manglende hilsen af nogle tolkes som en afvisning.

Vis respekt over for den anden

• Signaler med din holdning, at du respekterer den anden som person.

• Giv personen din fulde opmærksomhed. Lyt, til personen har talt færdigt, og hold øjenkontakt, mens samtalen foregår.

• Vis interesse for den anden.

• Mød andre med tillid og åbenhed.

Vær rummelig

• At rumme et andet menneske betyder, at du kan rumme de tanker og følelser, den anden fortæller dig om, uden at blive bragt ud af balance.

• Accepter andres anderledes adfærd.

• Respekter den andens opfattelse af verden, og at den anden kan have normer, der er forskellige fra dine egne.

Lyt og vær tålmodig

• Det er vigtigt at være aktivt lyttende og også høre det, som ikke bliver sagt.

• Vær tålmodig, og vis ikke irritation over at skulle gentage ord og sætninger - eller at skulle bruge mere tid på at servicere personen.

• Accepter tavshed, og giv personen tid til at svare.

Vær nærværende

Du viser nærvær ved at vise din interesse for den anden, ved at lægge mærke til den andens kropssprog, lytte til de talte ord og respondere på de informa­tioner, som den anden giver dig – både mht. kropssprog og det talte ord. Det er særligt vigtigt, at du er nærværende i samværet med en person med en psy­kisk sygdom, fordi det kræver nærvær at høre, hvad der bliver sagt mellem linjerne. Nærvær kan være med til at skabe ro og tillid hos personen med psykisk sygdom.

Inddrag personen i beslutninger under hensyntagen til hans/hendes ressourcer

• Mennesker med handicap vil som alle andre gerne inddrages i beslutninger og have indflydelse på deres eget liv. Forsøg at danne dig et indtryk af personens ressourcer og inddrag ham/hende i forhold til ressourcerne.

• Pas på med at overbeskytte mennesker med handicap mod en for stor informationsmængde. Det er vigtigt, at de informeres om forhold, der vedrører deres liv. Informer i passende omfang fra situation til situation.

• Det kan være nødvendigt at hjælpe personen med komplicerede problemstillinger, som for eksempel klageprocesser. Mange vil ikke selv kunne overskue og organisere sådanne komplicerede problemstillinger.

• Videregiv information både skriftligt og mundtligt.